Epopeja Simobil 2.
Komentiraj
Objavil/a chef 23.12.2008 ob 07:30 ob 07:30 pod miks
Mojo zasebno telefonsko številko smo pred časom prenesli na podjetje. Postopek je skrajno zapleten. Zahtevajo izpis iz sodnega registra, pa razne številke, pooblastilo direktorja, žig, podpise in tako dalje. Da tega ni sposoben skupaj zbrat naročnik, se mi niti ne zdi tako nenavadno. Nadležno pa je, če postopka ne obvlada zaposleni na Simobilu. Da je samo študent, kot se je spet izrazil in da je vstal z levo nogo, kot je tudi potožil, ko sem jel izgubljat živce zaradi njegove nesposobnosti, me niti slučajno ne zanima. Če ni sposoben opravljat drugega dela kot prodajat Halo pakete, se nimava kaj pogovarjat in v tem primeru raje zamenjam operaterja. Ampak slednjič smo zadevo uredili.
“Upam, da bo delovalo,” mi je še rekel, morda celo v želji, da bi me s tem pomiril. Učinek je bil nasproten.
“Prosim? A me mora še kaj skrbet?”
“Ne, ne,” je hitel pojasnjevat, kar sem jaz pretolmačil z “ja, ja.” “Če bo kaj narobe, te bom pa poklical.”
Kako tem neotesancem pride na misel tikanje, je druga stvar, ki mi ne bo nikoli jasna. Sploh, če jih jaz vikam. Kakorkoli, ni me poklical.
Čez mesec dni je dobil račun Matej Zalar. Za prvič jih nisem niti klical in kmalu na dogodek pozabil. Potem sem dobil še drugi račun. Pozanimal sem se v službi, računov podjetje ni dobilo. Zato sem klical, jah, kam drugam kot na klicni center. Gospodična je prijazno zažgolela, da bo najbolje, če skočim na poslovalnico, kjer sem to urejal. Skoraj se mi je snelo, pa sem ji vendarle prijazno, resda pa tudi ostro razložil, da zaradi njihove napake in s poštempljano pogodbo v roki, ki pravi, da jaz nisem več lastnik telefonske številke, ne mislim hodit nikamor. Da mi je povsem vseeno komu pošiljajo račune, ampak da jih jaz ne bom plačeval, ker nisem lastnik, podjetje jih pa ne dobi.
Mi je rekla, da bo uredila. Sem ji rekel, naj me potem takoj pokličejo. Je rekla, da me bodo.
Me niso. Sem pa kmalu dobil SMS z opominom, da mi bodo telefon odklopili. Lahko si mislite, da sem pošizil in sila prijaznemu osladnežu razložil situacijo, kot tudi, da sem jih že enkrat klical, pa niso uredili ničesar. Zdaj da zahtevam odgovorne oziroma reklamacijsko službo. Je rekel, da bo on uredil, jaz pa, da tega ne dovolim in naj me takoj veže naprej. Je rekel “ampak” in sem ga nahrulil, da se z njim ne mislim več pogovarjat. Tako sem dosegel, da mi je dal neko cifro.
Napačno, kot sem izvedel kasneje.
Ko sem končno dobil reklamacijsko službo, se jim je vse skupaj zdelo blazno čudno. Najprej so vprašali, kje sem to urejal in če bi mogoče šel jaz tja vprašat. Sem razložil, da ni šans. Ker so me enkrat že namočili, sem tokrat zahteval, da me pokličejo do poldneva, torej v roku dveh ur, brez izgovorov in s tehtno razlago ter hitro rešitvijo problema. Nekoliko nesigurno se ji je glas zatresel, zato sem zahteval še ime in priimek, ker tega se ponavadi ustrašijo, saj se lahko zgodi, da se bom res komu pritožil. Sicer s tem ne bi rešil veliko, si pa mislim, da si v takšnih organizacijah nekdo vseeno riše črne pike in ko jih študent zbere sto, ga sterajo.
Da bodo uredili, mi je rekla. Hkrati sem zahteval kontakt odgovornega za pritožbe. “Ime, priimek, telefonsko številko in osebni e-mail naslov, prosim!” Tako sem ji rekel.
Ona pa: “Dajte na info pika poslovni afna…”
“Gospodična, a vi mislite, da bom jaz pritožbo pošiljal na nek info mail? Kako to pri vas laufa, sem že ugotovil, sem vam rekel, da mi dajte osebni kontakt odgovornega…”
“Ja saj to je ponavadi pri nas, ampak…” Sem raje obupal in počakal, da bo ura dvanajt. Meni se dve urici za rešitev takega problema ne zdita veliko, sploh, če to dela oddelek za reklamacije, ki se verjetno ne srečuje s kakšnimi dolgoročnimi projekti, zato se jim praktično ne more zgodit nekaj nepredvidenega. Še bolj z razlogom pa to pričakujem zato, ker so me enkrat že nategnili in niso naredili ničesar, razen, da so mi grozili z odklopom. Nekaj minut čez dvanajsto me je gospodična tudi v resnici poklicala. To me zavoljo ostrega nastopa, sem že ugotovil, da je to edina uspešna strategija, ni presenetilo.
Razložila je, da je prišlo do problema zaradi Orto paketa, ki v primeru, da je telefon pisan na pravno osebo, ni več na voljo. Skratka, banalna napaka najprej butca, ki ni imel pojma in me kljub obljubi ni poklical nazaj, potem pa še tistih, ki bi morali pogodbo o prenosu rešit, pa so papir raje vrgli v predal, dokler nisem popenil in smo bili vsi slabe volje. SI jih kar predstavljam, kako so iskali ta papir, da bo le hitro, čez eno uro moram težaka nazaj poklicat.
Potem mi je naštela možne pakete, ki so po mojem mnenju vsi po vrsti en navaden nateg. Najprej mi je hotela nastavit paket, ki v osnovi stane 60 evrov (ponavadi sem imel račun okrog 30 evrov), a lahko med drugim napišem 1001 sms, ki je vključen v ceno. To je 33 sporočil na dan! A mislijo, da sem nor pubertetnik?!? Na koncu sem izbral krneki. Pravzaprav je vseeno, ker bom čez tri mesece operaterja zamenjal. Nalašč.
Čeprav so mi v službo poleg tokrat pravih računov poslali tudi opravičilo in darilci – blokec in obesek za ključe. Oboje sem podaril še isto minuto. Čeprav gesto spoštujem, se z njihovim reklamnim gradivom ne mislim kazat. Upam, da bom imel z njimi opravka samo še enkrat. Ko bom odpovedal naročnino.
Preberi še: Epopeja Simobil
Si pa optimist če misliš da bo pri drugem operaterju kaj bolje. Vsi imajo hordo študentov in vsi so enako “delam za minimalno plačo” sposobni. Ampak ja, zamenjaj, da bo še kaj zanimivega branja
na mobitelu sem šel jaz še čez precej bolj kompliciran proces (številko, obešeno na družinski bonus od maminega službenega telefona sem prestavil na mojega delodajalca) pa je šlo skoz povsem neboleče. Edino priklop so mo (oziroma firmi) ponovno računali.
Ne spomnim se papirnate vojne, kar verjetno pomeni, da je ni bilo.
Zabavno napisano,…sam še nisem mel podobnih težav, sem pa vekslal z mobitela na simobil enostavno zato ker pri mobitelu niso mel telefonov, oziroma bi blo treba čakat nekaj dni, stari telefon pa mi je crknil. Ali je mesečni račun 15 al 20€ me resnično ne gane. Sicer pa tega z Džabest še nisem popolnoma dojel…to da se mi pogovarjamo o njem je za njih najbrž dokaz da so zadeli v polno.
Mal offtopic: Tole z naročninami so drugače drobtinice proti recimo pridobivanju enega gradbenega dovoljenja.
Tisto je šele veselica. Zahteva celega človeka in tam s kurčenjem ne prideš nikamor (ker kurčijo se itak vsi).
Stari moj, ti si magnet za komplikacije.
Sam s Simobilom nisem imal nikakršnih zapletov, res pa je, da nič kompliciranega nisem delal. Le sklenitev naročniškega razmerja, menjava paketov… Na živced mi pa gre, da imajo obračunsko obdobje v tri krasne. Namesto, da bi vse bilo, tako, kot sem navajen, od prvega doi zadnjega, oni meni pošiljajo od datuma sklenitve razmerja. Potem pa z enim računom v bistvu plačujem pol enega in pol drugega meseca. Tisto, kar pa mi je všeč, mi je všeč ponudba telefonov za 1 euro. Glede na to, da uporabljam tako Mobitel, kot Simobil, sem pri Simobilu veliko bolj zadovoljen s ponudbo. Pri Mobitelu še niso skužili, da je telefon pač “potrošna roba” in le pripomoček s katerim oni služijo denar na račun naročnin in storitev.
@bzp: Na Mobitelu JE bolje. Že ko pridem v poslovalnico, se počutim kot v normalnem podjetju, pri Simobilu pa mislim, da sem vstopil v nekakšen vrtec 22. stoletja. Po mojem tudi ni naključje, da ima večina podjetij naročnine sklenjene pri Mobitelu, na Simobilu pa ostajajo študentje in tisti, ki Mobitela ne uporabljajo, kot hudič križa pa se bojijo pogovorov iz tujine.
@kolinago: Iz podobnega razloga sem šel na Simobil tudi jaz. Plus, da je cel kup mojih frendov, ki nimajo pojma, vekslalo na Simobil, češ da je ceneje, v resnici je pa ista figa. To lahko dokažem s preprostimi besedami: Če bi bil Simobil res občutno cenejši, ne bi nihče telefoniral z Mobitelom. Kar se pa tiče pridobivanja gradbenih dovoljenj… verjamem, da je hudo. Seveda, dokler gre za papirologijo, kjer referent ni nič kriv, je OK. Če se pa začne že pri nesposobnosti zaposlenih, pa nimaš kaj. In če nisi oster, te povozijo osli, kar je seveda žalostno.
@Safet: Točno, tole obračunsko obdobje je res neverjetna neumnost, ki po mojem tudi Simobil obremeni bolj kot bi jih obračunavanje za mesec od 1. do 31. Kar se pa tiče poceni telefonov… Simobil je mogoče res boljši, ampak tudi oni so daleč za, recimo, Nemčijo. Ko sem v prosti prodaji v Berlinu kupil P1i in prodajalcu povedal koliko zahtevajo naši ponudniki za telefon ob podaljšanju naročniškega razmerja, cifram sploh ni verjel.
Po drugi strani jih pa razumem. Mobitel verjetno dobi bistveno nižje rabate od velikana kot je T-Mobile, mogoče pa tudi nižje kot Simobil-Vodafone.
šefe, sej vem, da si resno hud, ampak mene si vseen do solz narežal
kadar si takole v elementu, imaš odličen stil pisanja
@chef – na mobitelu NI bolje! In za podjetje je čisto vseeno kje je – odloča samo cena. Recimo prej sem bil na Simobilu, sedaj pa sem še kar, ker so pri Mobitelu tako nesposobni, da niso znali sami izpeljati celotnega prenosa številke iz Simobila k njim. Je pa res, da se jaz s tem ne ukvarjam – s tem se ukvarja tisti, ki mu plačujemo za to. Al Simobil ali Mobitel.
pri Mobitelu ne boš nikoli slišal izgovora: “sem samo študent”!
Uf, se spomnim, ko sem jaz mejle pisal na reklamacijo v Simobil. Raje ne razlagam
@sadie: Saj jaz vem, da je smešno.
@seamus: A ti slučajno izgleda, da je Simobil bil sam sposoben zamenjat številko. In da mobitel ni nič boljši, enostavno ni res. Že zunanja podoba je stokratg boljša – v Mobitelovih centrih so zaposleni oblečeni tako kot da kupce spoštujejo, v Simobilu delajo sami mačkasti hipuzlni.
@karolina: To je že dovolj dober razlog, hehe,
@karolina: A si ziher?
Predlagam ti, da greš na T-2
Prispevki kot sta zadnja dva bodo stalnica 
Predlagam, da se vrneš v čase, ko je bil mobitel luksus in so si ga privoščili le nekateri….:)
Sem pa sedaj res dobil občutek, da si res Nergač!!!
@chef: sem ziher. mi ne bi niti na pamet padlo, da bi rekla kaj takega.
(ker tega občutka sploh nimam!)
@chef – Simobil je zamenjal številko iz Mobitela
In še firmo, ki mi plačuje zadevo.
Glede uslug na okencih – mi na kraj pamet ne pade, da prestopim te zadeve. Tudi za T2 jih nisem in jih ne mislim. Verjetn pa so napravljeni glede na ciljno publiko
Za resne stranke pa imajo osebne referente (ali kakorkoli se že imenujejo)
Sj obrazce imaš vse na internetu in jih sprintaš izpolniš in slikaš (ali skeniraš). Pošlješ pdf in zadeva opravljena. kolikor sem jih zastopil oni samo potrebujejo lastnoročen podpis na obrazcu.
Dobro napisano. Le da se mi ne zdi tako smešno, prej grozljivo. To bi jaz raje prepustil internim pravnikom, zato pa so – če jih seveda imate. Aja, a nimate nobenega – IT-jevc, kaj podobnega – ki bi vam to urejal?
@mitkos: Mislim, da tokrat nergam upravičeno.
@seamus: Ti misliš, da bodo podjetje z eno samo sklenjeno naročnino na Simobil jemali resno in mi dali osebnega referenta? Tega pa niti jaz ne morem resno jemat.
@paxman: žal nas je bolj malo, pa se to ne bi najbolj splačalo.
@chef – zato sem ti dal še tisto idejo na koncu komentarja
Pod navidez nezanimivim naslovom se skriva zanimivo branje. Kot je nekdo že omenil, imaš dober stil pisanja, ko pride do takšnih (večinoma ne preveč pomembnih)zapletov in situacij.
@seamus: Kaj bi mi to pomagalo, če potem papir izgubijo ?!?
Vzame ti 15s da pošlješ še enkrat
Upam da preberemo tudi tisto zgodbo. V glavnem, ko boš menjal operaterja in s tem številko, se priporočam za novo. Če se boš seveda spomnil, mail s katerim si mi sporočil staro pa sem izgubil zaradi formatiranja računaljnika
Številke pa ne bom menjal. Zdaj dobiš mail še enkrat
Skrajno mazohistično početje. Sicer zelo dramatično napisano, rahlo do pretežno neverjetno, z veliko domišljije
Škoda ker ti psihoze ne dovolijo pisat kaj bolj prijetnega ali konstruktivnega, recimo pravljice za male otroke.
Jaz bi, še posebej ker imamo vsi to možnost oporaterja zamenjal že ko mi prvič naj nebi izkljičili spama-a, je pa tudi res, da (tudi zato) nikoli ne bom napisal tako zanimive zgodbice.
@Neo: Saj, ampak jaz nisem tako blazno pameten kot ti, ki bi iz principa brez težav Simobilu plačal 160 evrov za prekinitev razmerja, ki me pogodbeno veže nekje do konca marca ali aprila.